|
1. Въведение
a) търговия
b) е-търговия
c) извършване
d) започване
2. Елементи
3. Възможности
a) маркетинг
b) пазаруване
c) поръки
d) изпълнение
e) клиентско обслужване
4. Внедряване
5. Интегриране
Пълен текст.
(удобен за печат)
|
 |
 |
стр. 11 |
 |
» 2. Елементи
- Понякога купувачите
по една или друга причина не желаят да приемат стоката, било поради това, че
е повредена при доставката, или просто са променили решението си след като я
видят. Трябва да имате начин да обработвате такива рекламации и върнати стоки.
Вие може да, а може и да не таксувате такива клиенти за определени рекламации, това изцяло
зависи от вашия начин на работа.
- Много от съвременните
стоки са сложни за обслужване и/или инсталация и се нуждаят от клиентска поддръжка,
т.е. да помогнете на клиентите в този процес.
Някои стоки могат да се повредят по време на експлоатация и клиентите в тези
случаи прибягват до техническата поддръжка на фирмата - най-често фирмата производител.
И в двата случая клиентите на вашия електронен магазин ще бъдат много облекчени
и по-щастливи, ако намерят там подходяща документация, която да “заредят” на
екрана си и да прочетат, или да изпратят онлайн формуляри за рапортуване на
дефект и заявка за техническо обслужване.
Като виждате основните елементи на търговията присъстват и в
електронната търговия. Те, разбира се, са малко по-различни, но затова пък в
повечето случаи се оказват по ефикасни. Колкото по-пълно заложите всеки един
елемент в уеб сайта за електронна търговия, т.е. обслужването на сделките да
става без намесата на хора, толкова повече процесът на търгуване ще е по-продуктивен.
То и целта на един електронен магазин е такава:
да продава 24 часа в денонощието и 365 дни в годината без да спира.
|
|
|
