this site in english

 

¬ Съдържание

¬ Какво е Електронна търговия?

 

1. Въведение
   a) търговия
   b) е-търговия
   c) извършване
   d) започване
2. Елементи
3. Възможности
   a) маркетинг
   b) пазаруване
   c) поръки
   d) изпълнение
   e) клиентско обслужване
4. Внедряване
5. Интегриране



 Предишна страница

стр. 11

 Следваща страница

» 2. Елементи

 

-     Понякога купувачите по една или друга причина не желаят да приемат стоката, било поради това, че е повредена при доставката, или просто са променили решението си след като я видят. Трябва да имате начин да обработвате такива рекламации и върнати стоки. Вие може да, а може и да не таксувате такива клиенти за определени рекламации, това изцяло зависи от вашия начин на работа.

-     Много от съвременните стоки са сложни за обслужване и/или инсталация и се нуждаят от клиентска поддръжка, т.е. да помогнете на клиентите в този процес. Някои стоки могат да се повредят по време на експлоатация и клиентите в тези случаи прибягват до техническата поддръжка на фирмата - най-често фирмата производител. И в двата случая клиентите на вашия електронен магазин ще бъдат много облекчени и по-щастливи, ако намерят там подходяща документация, която да “заредят” на екрана си и да прочетат, или да изпратят онлайн формуляри за рапортуване на дефект и заявка за техническо обслужване.

Като виждате основните елементи на търговията присъстват и в електронната търговия. Те, разбира се, са малко по-различни, но затова пък в повечето случаи се оказват по ефикасни. Колкото по-пълно заложите всеки един елемент в уеб сайта за електронна търговия, т.е. обслужването на сделките да става без намесата на хора, толкова повече процесът на търгуване ще е по-продуктивен.

То и целта на един електронен магазин е такава:
да продава 24 часа в денонощието и 365 дни в годината без да спира.

 

 

 

20.08.2022 - http://ecom.edabg.com

 www.edabg.com